Reklamacije, odustanak i povraćaj

Reklamaciju šalješ na prekucaj.rs@gmail.com, sa naloga sa kog si kupio paket ili uz naznaku email adrese naloga.

U poruci navedi:

• email adresu naloga,
• datum i iznos uplate,
• u čemu je problem,
• šta tražiš (dodavanje minuta, povraćaj, ispravka).

Potvrdu prijema reklamacije šaljemo odmah, sa brojem pod kojim je zavedena.

Rokovi:

• na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema;
• ako je reklamacija osnovana, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Vodimo evidenciju o primljenim reklamacijama i čuvamo je u skladu sa propisima.

Uplatio sam, minuti nisu dodati. Pošalji potvrdu o uplati. Ako je priliv evidentiran, dodajemo minute odmah. Ako nije, proveravamo sa bankom i javljamo ti se u roku od 8 dana.

Uplatio sam pogrešan iznos. Ako je iznos manji od cene paketa, dodajemo srazmeran broj minuta ili čekamo doplatu — po tvom izboru. Ako je veći, razliku vraćamo ili dodajemo u minutima.

Transkripcija je loša. Tačnost zavisi od kvaliteta snimka i ne garantujemo određeni procenat tačnosti. Ako je sistem vratio prazan ili očigledno neupotrebljiv rezultat zbog greške na našoj strani, vraćamo potrošene minute na nalog.

Usluga nije radila. Ako sistem duže vreme nije bio dostupan, vraćamo minute ili novac, po tvom izboru.

Kao potrošač imaš pravo da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana od dana kada su ti minuti dodati na nalog, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.

Ako si u međuvremenu potrošio deo minuta, vraćamo ti uplaćeni iznos umanjen srazmerno potrošenom delu. Ako nisi potrošio nijedan minut, vraćamo pun iznos.

Ako si prilikom kupovine izričito zatražio da usluga bude dostupna odmah i potvrdio da gubiš pravo na odustanak kada usluga bude u potpunosti izvršena, to pravo prestaje kada potrošiš sve minute iz paketa.

Novac vraćamo na račun sa kog je uplata izvršena, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Popuni i pošalji samo ako želiš da odustaneš od ugovora.

Prima: MILAN JOVIČIĆ PR AGENCIJA ZA VEB PORTALE MILLANDESIGN BEOGRAD
        Todora Dukina 48, 11042 Beograd (Voždovac), Srbija
        prekucaj.rs@gmail.com

Izjavljujem da odustajem od ugovora o pružanju usluge transkripcije
zaključenog sa Prekucaj.rs.

Datum kupovine paketa: ______________________
Kupljeni paket (broj minuta): ________________
Iznos uplate: ________________________________
Email adresa naloga: _________________________
Broj računa za povraćaj: _____________________

Ime i prezime potrošača: _____________________
Adresa potrošača: ____________________________

Datum: __________   Potpis (ako se šalje na papiru): __________

Ako nismo rešili tvoju reklamaciju na zadovoljavajući način, imaš pravo da pokreneš postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Dužni smo da učestvujemo u tom postupku.

Pritužbu možeš podneti i tržišnoj inspekciji.